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À partir du 6 avril 2022
Ces conditions générales, susceptibles d’être modifiées de temps à autre, s’appliquent à nos services proposés en ligne, disponibles sur divers appareils ou par e-mail, téléphone ou SMS. En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous (y compris la déclaration de confidentialité).
Les services fournis via notre site web vous appartiennent, sont exploités et fournis par Vanz Travel, et sont mis à votre disposition sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous. Tous les prix affichés sont en dollars australiens (AUD). La relation que nous entretenons avec les opérateurs de camping-cars et de circuits relève d’un accord fixe, et nous agissons uniquement en tant qu’agent. Nos conditions générales concernent uniquement le processus de réservation. Les camping-cars et/ou circuits réservés sont régis par des conditions générales distinctes proposées par chaque opérateur.
Définitions
« Vanz Travel », « nous », « notre » ou « nos » désignent Vanz Travel, une entreprise enregistrée constituée en vertu des lois de l’Australie. « Plateforme » désigne le site web (mobile) sur lequel les locations de camping-cars et les circuits sont disponibles à la réservation. « Produit(s) » désigne les différents camping-cars ou circuits réservés par vous auprès de l’opérateur. « Opérateur(s) » désigne les différentes entreprises avec lesquelles nous nous associons, où leurs produits sont disponibles sur notre plateforme. « Réservation(s) » désigne la commande, l’achat, le paiement, la réservation d’un produit effectuée par vous et rendue disponible par nous.
À travers la Plateforme, nous fournissons un service en ligne grâce auquel les Opérateurs, dans le cadre de leur activité professionnelle, font la publicité de leurs Produits pour promouvoir, commercialiser et vendre des réservations, et à travers lequel les clients de la Plateforme peuvent découvrir, rechercher, comparer les produits. En effectuant une réservation, vous entrez dans une relation contractuelle directe (juridiquement contraignante) avec l’opérateur. À partir du moment où vous effectuez votre réservation, nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et l’Opérateur, transmettant les détails pertinents de votre réservation à l’Opérateur concerné et vous envoyant un e-mail de confirmation pour le compte de l’Opérateur.
Lors de la fourniture de notre Plateforme pour les Produits, les informations que nous divulguons sont basées sur les informations fournies par l’Opérateur. Bien que nous utilisions un soin raisonnable pour nous assurer que les informations sont correctes sur notre Plateforme, nous ne pouvons garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons être tenus responsables d’erreurs (y compris des erreurs manifestes et typographiques), d’interruptions (qu’elles soient dues à une panne (temporaire et/ou partielle), à une réparation, à une mise à niveau ou à une maintenance de notre Plateforme ou autrement), d’informations inexactes, trompeuses ou fausses ou de la non-livraison d’informations. Notre Plateforme ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service, de la qualification ou de la notation (étoilée) de tout Opérateur disponible.
Notre plateforme est disponible uniquement pour un usage personnel et non commercial. Par conséquent, vous n’êtes pas autorisé à revendre, à créer des liens profonds, à utiliser, copier, surveiller (par exemple, araignée, gratter), afficher, télécharger ou reproduire tout contenu ou information, logiciel, produits ou services disponibles sur notre Plateforme à des fins commerciales ou concurrentielles.
Les prix proposés sur notre Plateforme sont très compétitifs. Tous les prix des produits proposés sont affichés toutes taxes comprises, sauf indication contraire sur notre Plateforme ou dans l’e-mail de confirmation. Les prix sont soumis à la validité ou à l’expiration indiquée sur le devis, le cas échéant. Frais et taxes applicables en cas de non-présentation ou d’annulation.
Parfois, des tarifs moins chers sont disponibles sur notre Plateforme, fournis par nous pour des produits spécifiques. Le tarif barré affiché pour les produits est le prix de détail recommandé normal et le nouveau tarif est notre tarif proposé pour vous. Nous voulons que vous payiez le prix le plus bas possible pour votre produit. Si vous trouvez votre produit préféré, avec les mêmes conditions, à un tarif inférieur, nous travaillerons pour vous fournir un meilleur prix si possible.
Les erreurs et les fautes évidentes (y compris les erreurs d’impression) ne sont pas contraignantes.
Toutes les offres spéciales et promotions sont clairement indiquées. Si elles ne sont pas étiquetées comme telles, vous ne pouvez pas revendiquer de droits en cas d’erreurs ou de fautes évidentes.
Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies pour plus d’informations.
Sauf indication contraire, notre service et notre Plateforme sont gratuits pour vous, nous ne vous facturerons pas notre plateforme ni n’ajouterons de frais supplémentaires (de réservation) au tarif. Vous paierez à l’opérateur le montant pertinent tel qu’indiqué dans la réservation.
Seuls les opérateurs ayant une relation commerciale avec nous seront disponibles sur notre Plateforme. Nous ne sommes pas une plateforme ouverte (comme eBay) où les utilisateurs finaux peuvent rendre leur produit disponible (pas de plateforme C2C) ; nous n’annonçons, ne promouvons ni ne permettons aux opérateurs non professionnels de rendre leurs produits disponibles sur ou via notre plateforme.
Nous facilitons (par le biais de processeurs de paiement tiers) le paiement des produits pertinents (c’est-à-dire le service de facilitation de paiement). Le paiement est traité en toute sécurité à partir de votre carte de crédit/débit ou de votre compte bancaire vers nous, via une passerelle de paiement tierce proposée par un fournisseur de traitement des paiements tiers sécurisé. Tout paiement facilité par nous pour le compte de l’Opérateur constitue, dans chaque cas, un paiement (partiel) du prix de réservation par vous du produit pertinent dans le règlement final du produit.
Si applicable et disponible, nous pouvons offrir la possibilité de payer les produits (entièrement ou en partie) à nous par virement bancaire (dans la mesure où votre banque le propose et le prend en charge). Pour certains produits, veuillez noter que les Opérateurs peuvent exiger que le paiement soit effectué à l’avance si vous avez été offert le moyen de paiement par virement bancaire.
En effectuant une réservation pour un produit sur notre Plateforme, vous acceptez que l’acompte versé soit non remboursable, non transférable, et acceptez et acceptez les conditions d’annulation et de non-présentation pertinentes de l’opérateur, ainsi que tout frais d’annulation supplémentaires qui peuvent s’appliquer à votre réservation par l’opérateur ou nous. Les conditions générales pertinentes de chaque opérateur peuvent être obtenues auprès de l’opérateur concerné. La politique d’annulation générale et la politique de non-présentation de chaque opérateur sont également disponibles ci-dessous en cliquant sur le lien pertinent. Bien que nous utilisions un soin raisonnable pour nous assurer que les liens ne sont pas rompus ou vous dirigent vers la page correcte et la plus à jour, nous ne pouvons garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons être tenus responsables d’informations inexactes, trompeuses ou fausses ou de la non-livraison d’informations.
Les politiques d’annulation peuvent varier selon le produit. Veuillez vous assurer d’avoir lu attentivement les conditions générales pertinentes de chaque opérateur avant de réserver (par exemple, en ce qui concerne les exigences d’âge, la caution, les annulations). Les retards de paiement, le mauvais numéro de compte bancaire, la carte de débit ou de crédit invalide ou les fonds insuffisants sont à votre risque et à votre charge et vous ne serez pas en droit d’obtenir de remboursement de tout montant prépayé (non remboursable).
Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que des frais d’amendement ou d’annulation peuvent vous être facturés conformément à notre politique d’annulation et de non-présentation, ainsi qu’à celle de l’opérateur, ou vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement de tout montant prépayé (non remboursable).
Si vous arrivez en retard ou avec retard à la date d’enregistrement ou si vous n’arrivez que le lendemain, assurez-vous de communiquer cela à temps avec l’Opérateur afin que l’Opérateur sache à quoi s’attendre de votre part pour éviter l’annulation de votre réservation ou le paiement de frais de non-présentation. Notre service client peut vous aider si nécessaire à informer l’Opérateur. Nous n’acceptons aucune responsabilité ni ne sommes responsables des conséquences de votre arrivée tardive ou de toute annulation ou paiement de frais de non-présentation par l’Opérateur.
En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir (i) un e-mail que nous pouvons vous envoyer vous donnant des informations sur votre destination et vous fournissant certaines informations et offres pertinentes à votre réservation et destination, (ii) un e-mail après votre arrivée pour évaluer (l’expérience avec votre) Opérateur et le Produit, et (iii) un e-mail que nous pouvons vous envoyer immédiatement après votre réservation vous invitant à rédiger une critique pour Vanz Travel.
Nous déclinons toute responsabilité ou obligation pour toute communication avec l’Opérateur après la réservation. Vous ne pouvez tirer aucun droit de toute demande ou communication avec l’Opérateur ou de toute forme de réception de toute communication ou demande. Nous ne pouvons garantir que toute demande ou communication sera reçue/lue (en temps et en heure) par l’Opérateur.
Pour bien finaliser et sécuriser votre réservation, vous devez utiliser votre adresse e-mail correcte. Nous ne sommes pas responsables et nous n’avons aucune obligation de vérifier toute adresse e-mail incorrecte ou mal orthographiée, ni aucun numéro de téléphone mobile incorrect ou erroné, ni aucun numéro de carte de crédit incorrect ou erroné.
Toute réclamation ou plainte concernant le Produit pendant ou après la réservation doit être soumise rapidement à l’Opérateur. Nous ne sommes pas responsables ni ne sommes responsables de ces plaintes. Cependant, nous pouvons aider à communiquer avec l’Opérateur.
Notre service client peut vous aider si nécessaire à informer l’opérateur. Nous n’acceptons aucune responsabilité ni ne sommes responsables des conséquences de votre réclamation ou plainte.
Dans la mesure permise par la loi, ni nous ni aucun de nos officiers, directeurs, employés, représentants, impliqués dans la création, la promotion ou la mise à disposition du site et de son contenu ne serons responsables (i) de toute perte ou dommage punitif, spécial, indirect ou consécutif, toute perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte de contrat, perte ou dommage de la réputation ou de la bonne volonté, toute réclamation, toute prestation ou tout produit offert par la plateforme au nom des Opérateurs, dommages, pertes ou frais subis, encourus ou payés par vous, en conséquence, découlant de ou en relation avec l’utilisation, l’incapacité d’utilisation ou le retard de notre Plateforme, ou (ii) de tout dommage corporel, décès, dommage matériel ou autre (direct, indirect, spécial, consécutif ou punitif) dommages, pertes ou frais subis, encourus ou payés par vous, que ce soit en raison d’actes (juridiques), d’erreurs, de violations, de négligences (grossières), de fautes intentionnelles, d’omissions, de non-performance, de représentations erronées, de torts ou de responsabilité stricte de l’Opérateur ou de l’un de nos autres partenaires commerciaux (y compris leurs employés, directeurs, dirigeants, agents, représentants, sous-traitants ou sociétés affiliées) dont les produits ou services sont mis à disposition, offerts ou promus sur ou par le biais de la Plateforme, y compris toute annulation (partielle), surréservation, grève, cas de force majeure ou tout autre événement échappant à notre contrôle.
Vous reconnaissez et acceptez que l’Opérateur pertinent est seul responsable et assume toute responsabilité et obligation à l’égard de la réservation. Les réclamations ou plaintes concernant la réservation (y compris liées au prix spécial/promotionnel offert, à la politique ou aux demandes spécifiques faites par les clients) doivent être traitées par l’Opérateur. Nous ne sommes pas responsables et déclinons toute responsabilité en ce qui concerne ces réclamations, plaintes et responsabilités (produits).
Que l’Opérateur vous ait facturé ou non pour votre réservation, ou si nous facilitons le paiement de la réservation, vous acceptez et reconnaissez que l’Opérateur est à tout moment responsable de la collecte, de la retenue, du versement et du paiement des taxes applicables sur le montant total du prix de la réservation ou de la redevance à l’organisme fiscal compétent. Nous ne sommes pas responsables ou redevables du versement, de la collecte, de la retenue ou du paiement des taxes applicables sur le prix de la réservation ou de la redevance à l’organisme fiscal compétent.
Sauf indication contraire, le logiciel requis pour nos services ou disponible sur ou utilisé par notre Plateforme et les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) des contenus, des informations et des matériaux de notre Plateforme sont exclusivement détenus par Vanz Travel.
Nous conservons exclusivement la propriété de tous les droits, titres et intérêts dans et sur (tous les droits de propriété intellectuelle de) (l’aspect et la convivialité (y compris l’infrastructure) de) la Plateforme sur laquelle le service est mis à disposition et vous n’avez pas le droit de copier, de gratter, de créer des liens hypertextes ou profonds, de publier, de promouvoir, de commercialiser, d’intégrer, d’utiliser, de combiner ou d’utiliser autrement le contenu de notre marque sans notre autorisation écrite expresse. Dans la mesure où vous utiliseriez (en tout ou en partie) ou combineriez notre contenu ou détiendriez autrement des droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme ou tout contenu ou avis d’invités, vous cédez, transférez et cédez tous ces droits de propriété intellectuelle à Vanz Travel. Toute utilisation illégale ou l’une des actions ou comportements susmentionnés constitueront une violation matérielle de nos droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur et les droits de base de données).
Ces termes et conditions et la fourniture de nos services seront régis par et interprétés conformément au droit australien. Tout litige découlant de ces termes et conditions générales et de nos services sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents dans le Queensland, en Australie.
Si une disposition de ces termes et conditions est ou devient invalide, inapplicable ou non contraignante, vous resterez lié par toutes les autres dispositions des présentes. Dans un tel cas, ladite disposition invalide sera néanmoins appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable, et vous accepterez au moins d’accepter un effet similaire à celui de la disposition invalide, inapplicable ou non contraignante, compte tenu du contenu et de l’objet des présentes termes et conditions.
Vos responsabilités :
Billets non datés : Vous devez réserver vos dates de voyage à l’avance avec le fournisseur de services individuel comme indiqué sur votre bon.
utilisez vos billets aux dates réservées. Si vous souhaitez modifier ces dates, vous devez l’organiser avec nous ou le fournisseur de services directement, avec un préavis adéquat, de préférence au moins 30 jours avant la date de début du voyage. Des frais de modification de 25 $/élément seront facturés.
Vous devez reconfirmer toutes les dates réservées 48 heures avant le voyage (guide minimum seulement) ou de la manière indiquée sur votre bon. Si applicable, les exigences alimentaires doivent également être confirmées à ce moment-là.
Les frais de carte de crédit ne sont ni transférables ni remboursables.
Modalités d’annulation des activités :
Si vous souhaitez annuler :
Si vous souhaitez annuler votre voyage, des frais d’annulation s’appliquent selon les conditions ci-dessous, sauf indication contraire. Si vous ou l’un des membres de votre groupe de voyage devez annuler la réservation pour quelque raison que ce soit, les annulations doivent être signalées par écrit à nous. Tous ces avis d’annulation doivent être envoyés par e-mail à votre consultant en voyage.
30 jours ou plus avant la date de votre départ : 25 % du prix total du voyage sera retenu. Entre 15 jours et 30 jours avant la date de votre départ : 50 % du prix total du voyage sera retenu. Entre 8 jours et 14 jours avant la date de votre départ : 75 % du prix total du voyage sera retenu. Moins de 8 jours avant la date de votre départ : 100 % du prix total du voyage sera retenu. Vous pouvez choisir de transférer le montant total de votre voyage moins tout coût non récupérable à un crédit de voyage détenu par nous pendant 12 mois. Si cette option est choisie, des frais de modification de 15 $/élément seront appliqués.
Si un ou plusieurs fournisseurs de services nous facturent le montant total du voyage annulé, vous devez également nous payer le montant que nous sommes facturés en votre nom par le fournisseur de services. Il est donc possible que vos frais d’annulation atteignent jusqu’à 100 % du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non. Dans ce cas, il sera mentionné sur votre itinéraire.
Les frais d’annulation ci-dessus s’appliqueront dans tous les cas où un service peut être fourni. Par exemple, si vous êtes incapable d’atteindre une visite en raison d’un « acte de Dieu » (par exemple, une route est coupée en raison d’inondations), les frais d’annulation normaux s’appliqueront si la visite se déroule toujours en votre absence ou aurait eu lieu sans votre absence.
Veuillez noter que dans le cas de catastrophes naturelles (par exemple, inondation, incendie, cyclone, etc.), de nombreux fournisseurs de services n’offrent aucun remboursement, nous ne pouvons donc pas vous rembourser. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette situation.
Veuillez lire ci-dessous les annulations spéciales liées aux restrictions frontalières dues au Covid.
Si une visite ou tout autre service de voyage est annulé par le fournisseur de services, nous vous rembourserons le montant payé pour la visite ou tout autre service de voyage moins des frais administratifs de 10 % (« Frais d’administration »). Ce remboursement intégral moins les frais administratifs est soumis à la condition qu’un montant entièrement remboursable soit donné à Vanz Travel par le fournisseur qui annule. Nous soulignons ici que tous les fournisseurs ont des conditions d’annulation différentes, et que ce montant est calculé au cas par cas.
Si vous devez annuler votre voyage en raison des restrictions frontalières liées au Covid, 25 % du prix total du voyage + les frais facturés par les fournisseurs de services seront retenus. Alternativement, vous pouvez choisir de transférer le montant total de votre voyage moins tout coût non récupérable à un crédit de voyage détenu par nous pendant 12 mois. Lorsque vous utiliserez ce crédit, veuillez noter qu’une redevance de modification de 20 $/élément sera facturée pour chaque élément de l’itinéraire d’origine à modifier. Une modification peut être (liste non exhaustive) : un changement de fournisseur de services (location de véhicules, hébergement, activité), un changement de dates de réservation, un changement de nombre de voyageurs, etc.
Veuillez noter :
Tous les remboursements seront effectués dans la devise locale. Si vous avez payé avec une devise différente, le montant remboursé peut être différent du montant original payé en raison des fluctuations des taux de change. Vanz Travel n’est pas responsable de ces fluctuations, ni des frais facturés par votre banque.
Bien que nous tentions normalement de traiter les remboursements rapidement, des situations (comme les catastrophes naturelles) peuvent entraîner un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 130 jours, en raison du volume élevé.
Une fois un itinéraire confirmé et le paiement effectué, vous pouvez demander des changements d’itinéraire en fonction de la flexibilité de chaque fournisseur de services. Cependant, des frais de modification de 15 $/élément seront facturés. Une facture vous sera envoyée avant que les modifications ne soient apportées.
Nous soutenons la recommandation du Département des Affaires étrangères et du Commerce de souscrire une assurance voyage. Il est de votre responsabilité personnelle de souscrire votre propre assurance voyage pour couvrir toute responsabilité qui pourrait nous être imputée ou à un fournisseur de services, ainsi que d’autres mésaventures de voyage que vous souhaitez assurer. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avec un paiement de franchise bas, pour rendre les réclamations sur les visites annulées rentables. Veuillez noter que lorsque cela est applicable, Vanz Travel ajoute un composant d’assurance voyage dans leurs itinéraires.
En tant qu’agence de voyages, nous vendons divers produits liés au voyage. Nos fournisseurs de services incluent, mais ne se limitent pas à, divers fournisseurs de transport, hébergements, visites et expériences. Nous sélectionnons soigneusement les fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons et nous assurons qu’ils proposent des produits de qualité et réputés. Notre obligation envers vous est de (et vous nous autorisez expressément à) effectuer des réservations de voyage en votre nom et à organiser des contrats pertinents entre vous et les fournisseurs de services de voyage. En tant qu’agence de voyages, nous avons des accords de commission avec la plupart de nos fournisseurs de services.
Nous nous efforçons de fournir des itinéraires et des produits qui répondront à vos attentes. Cependant, nous ne sommes pas responsables de tout problème survenant lors de visites individuelles ou d’arrangements avec des fournisseurs de services individuels.
Nous apprécions vos retours, qu’il s’agisse de plaintes, de compliments ou de suggestions. Cependant, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte, dépense ou dommage que vous pourriez subir lors d’une visite, d’un hébergement ou d’un voyage particulier, quelle qu’en soit la cause. Ces questions relèvent de la responsabilité de chaque fournisseur de services individuel et vous acceptez de ne pas nous tenir responsables dans de telles circonstances.
Nous nous efforçons de proposer les visites offrant le meilleur rapport qualité-prix aux meilleurs prix. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de fluctuations de prix résultant de changements dans les tarifs facturés par les fournisseurs de services avant le paiement final. Par conséquent, le prix de votre voyage est susceptible de changer jusqu’à ce que vous payiez le voyage en totalité.
De nombreuses visites impliquent des frais supplémentaires et vous devez être conscient qu’il peut y avoir des dépenses supplémentaires. Ces frais varieront pour chaque fournisseur de services, mais certains des frais supplémentaires les plus courants sont : la taxe EMC, la location de combinaison anti-méduse, la consigne à bagages, la location de sac de couchage, la location de linge, les frais de parc national, la nourriture, l’assurance, l’hébergement, la location d’équipement, la taxe sur l’essence. Nous vous informerons des frais supplémentaires dans la mesure du possible. Cependant, vous devez également vérifier avec chaque fournisseur de services individuel lors de la confirmation de votre réservation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de passeports valides, de visas, de permis de réentrée et de preuves de vaccination (si applicable) conformes aux exigences des autorités en matière d’immigration et d’autres autorités gouvernementales. Toutes les amendes, pénalités, paiements ou dépenses encourus en raison du non-respect de ces exigences seront de votre seule responsabilité. Tous les voyageurs doivent avoir un passeport valide pour les voyages internationaux et de nombreux pays exigent une validité d’au moins 6 mois à compter de la date de retour, et certains pays exigent un passeport lisible par machine.
Vanz Travel a commencé en tant qu’agence de voyages en 2022, réservant des locations de camping-cars et des visites pour des personnes de tous horizons afin qu’elles puissent découvrir nos magnifiques rivages australiens et néo-zélandais.
Avec pour mission d’aider les aventuriers à trouver leur chemin, nous relions les voyageurs aux opérateurs de camping-cars à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande en comparant les prix sur une gamme de véhicules incroyables pour vous aider à faire le bon choix pour vos vacances en auto-guidée.
Chez Vanz Travel, notre objectif est que vous aimiez la vie en van autant que nous, donc nous voyageons avec vous tout au long du trajet pour nous assurer que vous avez la meilleure expérience possible.
Conditions générales en vigueur avant le 6 août 2020.
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